Vanliga frågor
Du kanske har något du undrar över? Här följer några vanliga frågor vi brukar få. Se om du finner svaret du söker.
Efter utfört köp av Coala Heart Monitor får du en orderbekräftelse till din angivna e-postadress. På orderbekräftelsen hittar du instruktioner hur du aktiverar ditt konto.
Så här aktiverar du ditt Coala-konto:
- Påbörja aktiveringen via Coala Care Portalen.
- Fyll i din aktiveringskod.
Aktiveringskoden är ditt ordernummer om du köpt Coalan via vår webshop, annars använder du Coalans serienummer som aktiveringskod. - Fyll i dina uppgifter. En bekräftelse på din aktivering skickas till din e-post.
- Nu kan du logga in i Coala-appen!
Ladda ner appen från App Store eller Google Play. Använd dina sparade uppgifter för att logga in.
Tips! Kolla gärna skräppost om du inte hittar orderbekräftelsen i inkorgen eller kontakta oss på info@coalasolutions.com så hjälper vi till 🌸
Coala Heart Monitor Basic, 2995 SEK.
- 12 månader abonnemang
- Obegränsad användning
- Analys och direktsvar efter varje användning
Missa inte att du smidigt kan dela upp dina betalningar med Klarna!
Coala Heart Monitor kan köpas via vår egna Coala webshop eller någon av våra återförsäljare:
Coala Heart Monitor levereras med en laddningsstation och olika accessoarer, anpassade för att snabbt och enkelt kunna göra en screening av hjärtat var och när du vill.
Coala Heart Monitor abonnemanget aktiveras i samband med att du skapar ditt konto. Instruktioner hur du skapar ditt konto får du med din orderbekräftelse som skickas till din e-post efter utfört köp. Du kommer då att få tillgång till obegränsade möjligheter av screening, analys och säker lagring av dina data.
Hjärtligt välkommen att kontakta vår support vid fler frågor eller funderingar,
support@coalasolutions.com
Coala Life erbjuder i dagsläget trygga och flexibla betalningslösningar via Klarna genom Klarna Checkout. Du kan välja att betala allt på en gång, eller sprida dina kostnader över tid. Nedan betalningsalternativ erbjuds genom Klarna Checkout.
 |
1. Faktura Betalning mot Klarna faktura med 30 dagars betaltid. Ingen fakturaavgift tillkommer. Fakturan skickas via mejl i samband med att ordern skickas från vårt lager. För att kunna betala mot faktura behöver beställningen skickas till din folkbokförda adress, och du behöver uppge korrekta och fullständiga personuppgifter.Klarna tar ut en fakturaavgift om 0 kr per köp. Vid sen betalning skickas en påminnelse ut till dig där du åläggs att betala en påminnelseavgift. Har du handlat för under 60 kr tillkommer 29,00 kr, och har du handlat för 60 kr eller mer tillkommer 60,00 kr i påminnelseavgift. Även en dröjsmålsränta om 24,00 % plus gällande referensränta tillkommer. Sker ingen betalning därefter kan fordran komma att överlämnas för inkassohantering där ytterligare inkassokostnader kan tillkomma. |
 |
2. Delbetalning Du kan delbetala din faktura via Klarna konto. Delbetala från 1/24 av orderbeloppet, dock minst 50 kr i månaden. Du kan när som helst betala av hela den kvarvarande skulden. Då avslutas automatiskt ditt konto hos Klarna. Fullständiga villkor hittar du hos Klarna. |
 |
3. Klarna Direkt Med Klarna Direkt betalar du enkelt direkt i kassan med mobilt bank-ID. Pengarna dras 1-2 dagar efter att vi skickat dina varor. Aktivera tjänsten genom att logga in hos klarna.se och registrera ditt konto. |
 |
4. Kortbetalning Säker kortbetalning med VISA och Mastercard/Eurocard samt American Express. Inga kortavgifter tillkommer. Inga kortuppgifter lagras hos oss, de sparas hos vår samarbetspartner Klarna. Klarna stödjer 3D Secure och är PCI-DSS certifierade. |
 |
5. Swish Swish är en mobil betallösning där du kopplar ditt mobilnummer till ditt bankkonto. Är du ansluten till Swish kan även använda det som betalsätt. Välj Swish som betalsätt och följer instruktionerna och godkänn betalningen med ditt mobila bank-ID. Swish är inte tillgängligt om du väljer prenumeration. |
Läs mer om användarvillkor här.
Coala-appen är kompatibel med mobiltelefoner med följande operativsystem:
- Nuvarande version av iOS och dess två tidigare versioner
- Nuvarande version av Android och dess fyra tidigare versioner
Telefon ingår ej.
Information om vilket operativsystem/programversion din telefon har hittar du vanligtvis i inställningar >allmänt > om i din iPhone eller i inställningar > om telefonen om du har en androidtelefon.
Tips!
Se till att du har sen senaste programversionen av android nedladdad. Den kan du kontrollera under inställningar > system > systemuppdatering i telefonen. Behöver programversionen uppdateras bör det framgå där.
Coala Hjärtmonitor levereras normalt inom 2-3 arbetsdagar från beställning. Du mottar en sms avisering när försändelsen finns att hämta ut hos ditt närmsta Schenker ombud.
Efter utförd mätning med Coala hjärtmonitor visar appen resultatet av mätningen. Monitorn kan indikera och detektera för de allra vanligaste arytmierna, däribland förmaksflimmer. Se bilder nedan där monitorn indikerar för normala värden respektive avvikande värde:
|
|
|
Monitorns sensorer fångar och tolkar hjärtats elektriska signaler, signalerna analyseras sedan av smarta algoritmer. Förmaksflimmer detekteras baserat på analys av både P-våg och R-R variabilitet i EKG-mätningen. Man kan med fördel använda Coala hjärtmonitor vid intermittenta arytmier och om man vill följa hjärtat över tid.
Läs mer här för information vad systemet kan indikera för samt se de olika kategorierna nedan i tabellen:
| Kategori | Vad har Coala upptäckt? | Vad innebär det? |
|---|---|---|
| 1 | Dina värden ser normala ut | Inga signifikanta avvikelser. |
| 2 | Coala indikerar tecken på förmaksflimmer | Oregelbunden sekvens (Oförklarliga avvikelser som kan bero på flimmer eller paroxysmalt flimmer med eller utan P-våg). |
| 3 | Coala indikerar överhoppade hjärtslag | Pause/AVBlock II (AV block II eller slag längre än 2.2s.) |
| 4 | Coala indikerar förhöjd hjärtfrekvens | Snabbt regelbundet (RR intervall kortare än 600ms i hela mätningen). |
| 5 | Coala indikerar tecken på hjärtrusning | RR intervall kortare än 600ms i hela mätningen och QRS duration större än 120ms. |
| 6 | Coala indikerar tecken på snabbt ändrad hjärtrytm | Snabba/Långsamma sekvenser (Kortare sekvenser av snabba eller korta slag). |
| 7 | Coala indikerar förekomst av extraslag | Bigemini (Bigemini mönster med P-vågor detekterade). |
| 8 | Coala indikerar förekomst av extraslag | Trigemini (Trigemini mönster med P-vågor detekterade). |
| 9 | Coala indikerar tecken på breddat QRS | Brett QRS (QRS längd mer än 120ms, men inte snabb). |
| 10 | Coala indikerar tecken på återkommande extraslag | Mer än 5 SVES detekterade. |
| 11 | Coala indikerar tecken på återkommande extraslag | Mer än 5 VES detekterade. |
Titta på denna instruktionsfilm för tips om hur du gör ett bra bröst-EKG
Titta på denna instruktionsfilm för tips om hur du gör ett bra tum-EKG
Sitt ned och håll monitorn mellan tumme och långfinger. Placera monitorn strax till vänster om bröstbenet (sternum) och strax ovanför din bröstvårta. Det är viktigt att monitorn hålls rakt och upprätt. Tryck på hjärtknappen med pekfingret för att starta en mätning och håll monitorn stadigt under mätningen. Försök att koppla av och andas normalt.
Se nedan korrekt placering av monitorn vid bröstmätning
Se nedan felaktig placering av monitorn vid bröstmätning
Placera tummarna på elektroderna så startar mätningen när systemet har nödvändig kontakt. Försök att hålla monitorn i en position där du är avslappnad för bästa möjliga mätning. Om du sitter ned och vilar dina underarmar mot ett bord eller dina ben får du de bästa mätresultaten.
Packa upp Coala laddningsstation ur lådan och placera den plant på ett bord. Packa upp laddaren och sätt i USB-sladden mellan Coala laddningsstation (liten USB-plugg) och laddaren (stor USB-plugg). Ladda monitorn genom att försiktigt skjuta in den i Coala laddningsstation enligt bild.
Monitorn blinkar blått när laddning pågår och visar ett fast blått sken när den är fulladdad.
Se till så att du inte har några oanalyserade mätningar i appen innan du gör följande:
1. Gå till Bluetooth-inställningar på din telefon och ”glöm enheten”
2. Starta om telefonen
3. Nollställ monitorn genom att sätta den i laddstationen med strömkabeln i ett vägguttag. Håll ner på/av knappen i 8 sekunder. (Viktigt att koppla laddstationen till ett vägguttag, annars genomförs ej nollställningen.)
4. Ta ur monitorn ur laddstationen- (genom att trycka med tummen på nedersidan av Coalan, ej genom att dra Coalan rakt upp),
5. Monitorn ska nu blinka snabbt grönt vilket betyder att monitorn är i parningsläge.
6. Kontrollera att Bluetooth är påslaget på din telefon.
7. Starta din monitor genom att trycka på av/på knappen.
8. Öppna upp Coala-appen och välj ”Anslut Coala”
Följ sedan instruktionerna om hur du åter ansluter Coalan.
Dessa steg brukar lösa de flesta anslutningsproblemen, men skulle det mot förmodan inte gå vägen så kontakta oss igen på support@coalasolutions.com.
Elektroderna är beroende av att få kontakt med din hud, kontrollera därför:
- om monitorns elektroder är smutsiga eller om du har torr hud, mycket hudkräm eller behåring på det ställe du försöker genomföra en mätning på
- rengör monitorns elektroder med en våt duk eller 70 % alkohol, använd inte andra lösningsmedel
- se till att monitorn är laddad
- kontrollera lagringsutrymme på din telefon. Rekommenderat ledigt utrymme för att starta en mätning är 100 MB
- testa logga ut & in från Coala-appen
Tips! Tryck inte för hårt mot bröstet med monitorn när du gör en mätning, utan håll ett stabilt men lätt tryck för bästa resultat.
För att appen ska visa ett avvikande värde måste både bröst och tum-EKG vara avvikande. Detta är underbyggt av säkra algoritmer och syftar till att minimera antalet falska indikationer på förmaksflimmer. Enstaka avvikande bröst eller tum mätningar kan bero på brus eller andra yttre störningar.
Monitorn kan reagera på störningar pga kroppsrörelser, tex att man inte sitter helt stilla eller pratar samtidigt som man gör mätningen. I de fall man får ett enstaka avvikande värde på tum eller bröstmätningen, råder vi användare att göra om mätningen.
Tänk på att vara avslappnad inför Din mätning. Håll monitorn med ett lätt men stabilt tryck genom hela mätningen. Man bör alltid sitta ner och helst även vila underarmarna mot en bordsskiva eller knät för att få mätningar med god EKG-kvalitet.
Lyft försiktigt ur monitorn från laddstationen genom att trycka med tummen på bakkanten av monitorn för att sedan lyfta upp den, som bilden nedan visar.
Klicka på länken nedan för att komma till Coala Heart Monitors användarmanual.
www.coalalife.com/se/manual
The user manual is available in both Swedish and English
På resor kan det hända att mobilen inte är uppkopplad mot internet när man känner behov av att mäta sitt EKG. Med Coala Heart Monitor kan du genomföra en mätning även utan uppkoppling. Mätningen sparas då i din journal, oanalyserad, och analyseras när uppkoppling finns varpå du får svar direkt i mobilen. Mätningarna går alltså inte förlorade.
Lösningar:
- Se till att du har rätt användarnamn och lösenord.
- Notera att det görs åtskillnad mellan stora och små bokstäver i lösenordet.
- Har du glömt ditt lösenord: klicka på ”Jag har glömt mina uppgifter” för att återställa det.
- Där det står Region: se till att det följs av Europa, annars klicka på pilen för att ändra till Europa.
- Se till att du är ansluten till internet.
- Se till att ditt abonnemang inte har gått ut. Logga in på Mina sidor för att se hur länge ditt abonnemang löper. Du kan logga in med både lösenord och BankID.
- Kontakta Coala kundsupport (support@coalasolutions.com) om problemet kvarstår.
Ett gult blinkade sken från din Coala Hjärtmonitor betyder låg batterinivå. Du behöver ladda din monitor.
Garanti
Coala Life garanterar att Hjärtmonitorn Coala fungerar under en period om ett år.
Garantin gäller förutsatt att Hjärtmonitorn Coala har använts enligt Coala Lifes anvisningar. Uppstår ett fel under garantitiden behöver du meddela Coala Life inom två veckor från det att felet uppkom för att göra gällande garantin. Coala Life kommer efter att ha mottagit meddelandet informera dig om varan ska ersättas eller repareras.
Reklamation
Om Hjärtmonitorn är trasig eller på annat sätt inte fungerar som utlovat kan du inom skälig tid reklamera den och få instruktioner om hur du kan returnera den. Reklamationen kan lämnas genom att skicka ett meddelande med beskrivning felet till support@coalasolutions.com
Vidare kontaktuppgifter till Coala Life anges nedan. Återbetalning för felaktig Hjärtmonitor sker i enlighet med vår återbetalningspolicy.
Vid garantiärenden, kontakta support@coalasolutions.com
Du får enligt gällande konsumentlagstiftning ångra dig inom 14 dagar (”ångerfristen”) från den dag du mottar Coala Hjärtmonitorn.
Notera: Ångerrätten gäller endast vid obruten förpackning då Coala Heart Monitor är en medicinteknisk produkt!
- För att du ska kunna utnyttja din ångerrätt och skicka Coalan i retur till oss får inte förpackningen vara bruten, dvs plastförseglingen runt Coalans förpackning måste vara intakt.
- Kontakta sedan supporten inom 14 dagar från den dag du har hämtat ut din Coala och meddela att du vill utnyttja din ångerrätt. Du kontaktar oss enklast på support@coalasolutions.com.
- Du kommer sedan att få en giltig returfraktssedel skickad till din e-post, det är den du ska använda för att returnera Coalan.
- När returen har nått fram till vårat lager och är kontrollerad återbetalar vi dig.
När du följt anvisningarna ovan kan du också kontakta Klarna och meddela att du önskar att göra en retur, din betalning kommer då att pausas. För att rapportera en retur gör du det enklast via Klarnas app, öppna upp berörd order och klicka på ”Rapportera retur”.
Vill du veta mer om Klarna? Klicka här.
Om du lämnar tillbaka Coala Hjärtmonitorn till oss för att du har utövat din ångerrätt kommer vi att genomföra återbetalning snarast och senast inom 14 dagar från den dag då vi tagit emot ditt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten, förutsatt att vi också har tagit emot Coala Hjärtmonitorn, eller du kan visa att den har skickats tillbaka till oss.
Notera: Ångerrätten gäller endast vid obruten förpackning då Coala Heart Monitor är en medicinteknisk produkt!
Vi kommer att betala tillbaka det belopp som erlagts för Coala-abonnemanget, minus den eventuella värdeminskningen. Du får emellertid själv bära fraktkostnaden för att återsända Coala Hjärtmonitorn till oss.
Produkten är utvecklad för att analysera ditt hjärta, lagra data i din personliga hjärtjournal och enkelt kunna dela informationen med vårdgivare. En stor del av detta sker inte i själva monitorn utan hanteras i det som kallas för ”molnet” och sker löpande. Vilket innebär löpande kostnader för att kunna utveckla, hantera analyser och lagra din hjärtdata på ett säkert sätt.
I våra tjänster ingår obegränsad användning under 12 månader, därefter finns det möjlighet att förlänga abonnemanget med följande alternativ:
- Månads abonnemang Basic för 149 SEK/månaden
- 12 månader Basic, 1499 SEK
- 24 månader Basic, 2499 SEK
För att förnya ditt abonnemang loggar du in på Mina Sidor.
Du kan enkelt logga in med BankID alternativt dina användaruppgifter som du använder för att logga in på din Coala-app.
Skrolla ner till ”Uppdatera ditt abonnemang”.
Priset för abonnemanget visas när båda fälten är ifyllda. Du kan välja mellan ett bundet avtal eller ett löpande avtal utan bindningstid.
Kommer du inte ihåg ditt lösenord?
Gå till Mina Sidor och klicka på ”Glömt lösenord” för att återställa det. och klicka på ”Glömt lösenord” för att återställa det.
Efter 12 månaders användning från köp av Coala Heart Monitor behöver du förlänga ditt abonnemang för att fortsatt kunna utföra mätningar. Du förlänger ditt abonnemang på Mina Sidor .
Mina Sidor hittar du på Coala Lifes hemsida eller i Coala appen.
Du kan logga in med lösenord eller BankID.
Basic abonnemang:
- Abonnemang utan bindningstid: 149 kr/månaden. Du har rätt att säga upp abonnemanget när du vill, abonnemanget upphör nästkommande månad.
- 6 månaders abonnemang: 849 kr.
- 12 månaders abonnemang: 1499 kr.
- 24 månaders abonnemang: 2499 kr.
Genom att välja ett 24 månaders abonnemang istället för ett abonnemang utan bindningstid kan du spara mer än 1000 SEK. Via vår betaltjänst Klarna kan du sedan välja om du vill betala hela beloppet direkt eller dela upp din betalning.
Inom 14 dagar från det att du tecknat ditt abonnemang behöver du kontakta oss på info@coalasolutions.com och meddela att du ångrar ditt köp av tjänst.
Du kan också kontakta Klarna och meddela att du önskar att göra en retur.
För att rapportera en retur gör du det enklast via Klarnas app, öppna upp berörd order och klicka på ”rapportera retur”. Genom att rapportera en retur pausas din betalning.
Vill du veta mer om Klarna? Klicka här
Vill du ångra ett köp att Coala Heart Monitor? Notera att ångerrätten gäller endast vid obruten förpackning då Coala Heart Monitor är en medicinteknisk produkt!
För att avsluta ditt abonnemang loggar du enkelt in på Mina Sidor och klickar på ”Avsluta abonnemang”. Har du ett abonnemang med bindningstid upphör det att gälla när bindningstiden löpt ut.
Efter utfört köp av Coala Heart Monitor får du en orderbekräftelse till din angivna e-postadress. På orderbekräftelsen hittar du instruktioner hur du aktiverar ditt konto.
Så här aktiverar du ditt Coala-konto:
- Påbörja aktiveringen via Coala Care Portalen.
- Fyll i din aktiveringskod.
Aktiveringskoden är ditt ordernummer om du köpt Coalan via vår webshop, annars använder du Coalans serienummer som aktiveringskod. - Fyll i dina uppgifter. En bekräftelse på din aktivering skickas till din e-post.
- Nu kan du logga in i Coala-appen!
Ladda ner appen från App Store eller Google Play. Använd dina sparade uppgifter för att logga in.
Tips! Kolla gärna skräppost om du inte hittar orderbekräftelsen i inkorgen eller kontakta oss på info@coalasolutions.com så hjälper vi till 🌸
- För att ändra dina betalningsuppgifter loggar du in på Mina Sidor och klicka på ”Ändra betalningsuppgifter” (rosa knapp)
2. Fyll i dina uppgifter och klicka på ”Slutför köp” (en noll transaktion kommer att utföras)
3. Under ”Betalningssätt” väljer du ”Kort” och fyller i dina kortuppgifter
På mina sidor kan du logga in med både BankID eller lösenord.
Behöver du hjälp? Kontakta oss på support@coalasolutions.com.
Besök coalalife.com/aktivera för att skapa ditt användarkonto.
Börja med att fylla i din aktiveringskod.
- Är Coalan köpt från Coala Lifes webshop är ordernumret som finns på din orderbekräftrlse din aktiveringskod.
- Är Coalan köpt från Apotek eller någon av våra andra återförsäljare är Coalans serienummer din aktiveringskod. Serienumret hittar du på undersidan av Coalans förpackning.
När du skapat ditt användarkonto använder du dina uppgifter (e-postadress samt lösenord) för att logga in i Coala appen.
Du kan smidigt och enkelt logga in på Mina Sidor med ditt BankID.
På Mina Sidor har du möjligheten att:
- Uppdatera och förlänga ditt abonnemang
- Se hur länge ditt abonnemang löper
- Ändra betalningsuppgifter
- Avsluta abonnemanget
I anslutning till en utförd mätning ombeds du att fylla i hur du mådde vid mättillfället.
Väljer du alternativet ”Annat, vänligen ange” får du möjligheten att själv skriva hur du mådde och vad du kan tycka är relevant för just denna mätning. Svaret kommer synas i anslutning till ditt EKG i din journal.
Monitorn behöver du inte stänga av, den stänger av sig automatiskt efter 10 minuter. Stäng ner appen när den inte används.
Vill du inte längre se hjälptexterna i Coala-appen kan du stänga av dem. Det gör du genom att:
- Gå in på ”Min Coala” i appen
- Klicka på ”Inställningar”
- Stäng av ”Visa hjälptexter” genom att dra reglaget åt vänster
Önskar du aktivera hjälptexter drar du reglaget åt höger så knappen blir blå.
I Coala-appen finns en trendkurva, du hittar den högst upp i högra hörnet under ”Min journal” I trendkurvan kan du följa dina mätningar över tid, men också vikt och blodtryck om du väljer att manuellt registrera det.
Nedan visas en bild av en trendkurva;
TIPS! Vid ett avvikande värde kan du klicka direkt på avvikelsen för att få mer information om vad avvikelsen indikerar för, se bild nedan
När ditt abonnemang är på väg att löpa ut får du notiser i Coala-appen som håller dig informerad när det löper ut. Utöver notiser skickas även ett automatiserat mejl ut.
Du förlänger ditt abonnemang genom att logga in med dina användaruppgifter på Mina Sidor eller direkt i Coala-appen under ”Min Coala”.
Kontakta oss om du har någon fråga eller fundering
support@coalasolutions.com
För att ställa in påminnelser i Coala-appen klickar du först på ”Min Coala”, skrolla sedan ner till ”Påminnelser”.
Tryck sedan på plus-tecknet uppe i högra hörnet för att välja den tid du vill bli påmind, du kan även välja de dagar i veckan du vill att påminnelsen upprepas!
